Pensando no cuidado, na transparência e na confiança em cada compra, reunimos abaixo a Política de Trocas e Devoluções da Casa Manu, elaborada para atender às exigências legais e, principalmente, para facilitar a experiência dos nossos clientes.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
Para itens que acompanham acessórios ou brindes, todos devem ser devolvidos junto com o produto.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou pelo nosso WhatsApp (incluir número) informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Produto(s) a ser(em) devolvido(s)
Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.
Em caso de defeito, a troca será realizada sem custos adicionais, e o produto será trocado por outro igual (caso disponível) ou por um produto de mesmo valor.
O prazo para a solicitação de troca por defeito é de 30 dias a partir do recebimento do produto.
O frete de devolução será por conta do cliente, salvo em caso de defeito no produto.
Para trocas ou devoluções por motivos pessoais (ex.: arrependimento), o frete é de responsabilidade do cliente.
Infelizmente, não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos que foram utilizados ou modificados de alguma forma.
Produtos que foram personalizados de acordo com as preferências do cliente (por exemplo, itens bordados ou customizados).
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo levar de 7 a 10 dias úteis para que o crédito seja processado, dependendo da operadora do cartão ou forma de pagamento.
Para cancelamento da compra antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento escolhida
